Viimati uuendatud: 19. mai 2026
Kellele see poliitika on mõeldud
See poliitika kirjeldab, kuidas igaüks saab esitada kaebuse RealReviews.io-s avaldatud arvustuse kohta ning kuidas me reageerime. See kehtib kahele peamisele rühmale:
- Tarbijad, kes soovivad märgistada ettevõtte kohta tehtud arvustuse — näiteks arvustuse, mis tundub võlts, on teemavälise sisuga või rikub meie sisueeskirju.
- Ettevõtted, kes soovivad märgistada enda kohta tehtud arvustuse — näiteks arvustuse, mille arvates on esitanud mitte-klient, mis on faktiliselt ebatäpne või rikub meie Toimetuspoliitikat.
Kõik saavad seda protsessi kasutada. Ebaseadusliku sisu teatamiseks ei ole vaja kontot.
Kuidas arvustust märgistada
Arvustuse märgistamiseks saatke meile e-kiri aadressile contact@realreviews.io teemareaga „Arvustuse märgistamine". Lisage:
- Link arvustusele, mida teate.
- Teatamise põhjus (kahtlustatav võltsing, teemavälisus, faktiline ebatäpsus, vaenukõne, doksing, ebaseaduslik sisu jne).
- Lühike probleemi kirjeldus.
- Igasugused toetavad tõendid — tellimuse number, tehingu identifikaator, ekraanipilt või muu link — kui see on teie põhjuse jaoks asjakohane.
Konkreetsete tõenditega esitatud teated lahendatakse tavaliselt kiiremini kui teated, milles öeldakse ainult „see on võlts." Spetsiaalne lehekülje teatestusjuhtelement on meie toote arengukavas ja lisatakse sellele lehele, kui see valmib.
Reageerimise teenustasemed
Püüame täita järgmisi reageerimiseesmärke:
- Standardsed märgistused (kahtlustatav poliitika rikkumine, faktiline vaidlus, teemaväline sisu): esialgne vastus 5 tööpäeva jooksul alates esitamisest.
- Kiireloomulised märgistused (ebaseaduslik sisu, vägivaldseähvardused, doksing, sisu, mis võib põhjustada vahetut kahju): esialgne hindamine 2 tööpäeva jooksul alates esitamisest.
„Esialgne vastus" tähendab, et moderaator on teate üle vaadanud ning kas teinud otsuse või võtnud ühendust osapooltega lisateabe saamiseks. Keeruliste vaidluste lahendamine, mis nõuab tõendeid nii arvustajalt kui ka ettevõttelt, võib täielikuks lahendamiseks võtta kauem aega; teatame teile, kui see nii on.
Need reageerimisajad on operatiivsed eesmärgid, mitte lepingulised kohustused. Suure mahu perioodid, riigipühad või kolmandatelt osapooltelt tõendeid nõudvad uurimised võivad reageerimisaegu pikendada. Kui eeldame eesmärgi olulist ületamist, püüame sellest teavitada, kuid ületatud eesmärk iseenesest ei loo ühtegi hüvitusõigust peale kohaldatava seaduse või meie Kasutustingimuste alusel teile kuuluvate õiguste.
Mis juhtub pärast arvustuse märgistamist
Iga märgistatud arvustus läbib sama töövoo:
- Triaaž — moderaator kontrollib teadet meie poliitika alusel ja otsustab, kas see nõuab uurimist või saab vastuvõtmisel sulgeda.
- Uurimine — vajadusel võtame ühendust arvustaja ja ettevõttega lisateabe kogumiseks. Kumbalt osapoolelt võidakse küsida tõendeid.
- Otsus — inimmoderaator teeb lõpliku otsuse, kohaldades meie Toimetuspoliitikas sätestatud reegleid.
- Teavitus — nii märgistuse esitaja kui ka arvustuse autor saavad tulemuse ja põhjenduse kohta teavituse lihtsas keeles.
Selle protsessi käigus arvustajailt, ettevõtetelt või teistelt osapooltelt kogutud teavet käsitletakse kooskõlas meie Privaatsuspoliitikaga.
Võimalikud tulemused
Pärast uurimist võib juhtuda mõni järgmistest:
- Arvustus jäetakse muutmata.
- Arvustust redigeerib selle autor meie palvel (näiteks doksitud telefoninumbri eemaldamiseks, säilitades samal ajal ülejäänud kogemuse kirjelduse).
- Arvustus peidetakse avalikelt lehtedelt täiendavate tõendite ootamise ajaks.
- Arvustus eemaldatakse täielikult.
- Ettevõtte vastus lisatakse või parandatakse.
- Arvustaja konto saab hoiatuse.
- Arvustaja konto peatatakse või blokeeritakse korduvate või raskete rikkumiste eest.
- Ettevõtte konto, mis on korduvalt esitanud pahatahtlikke märgistusi, saab hoiatuse või piratakse täiendavate tõenditeta edasiste märgistuste esitamisest.
- Igasugune muu mõistlik toiming, mida RealReviews.io peab oma poliitika jõustamiseks, kasutajate kaitsmiseks või platvormi terviklikkuse kaitsmiseks sobivaks.
Edasikaebused
Kui te ei nõustu moderatsiooniotsusega — nii arvustaja kui ka ettevõttena — saate esitada edasikaebuse, vastates teavitusmeilile sõnaga „Edasikaebus" ja uute tõenditega. Edasikaebusi käsitleb tavaliselt vanem moderaator, kes ei osalenud algses otsuses. Püüame väljastada esialgse edasikaebuse vastuse 10 tööpäeva jooksul; nagu ülaltoodud reageerimiseesmärkide puhul, on see operatiivne eesmärk, mitte lepinguline kohustus. Edasikaebuse alusel tehtud otsused on RealReviews.io platvormi jaoks lõplikud, kuid need ei mõjuta ühtegi õigust, mis teil võib olla EL-i või kohaliku õiguse alusel (vt allpool).
EU Digital Services Act compliance
RealReviews.io on pühendunud EU Digital Services Act (DSA) järgimisele. Me tegutseme allpool väga suure veebiplatvormi (VLOP) künnist, seega ei kohaldu DSA III peatüki 5. jao VLOP-spetsiifilised kohustused meile praegu. Üldised veebiplatvormidele kehtivad kohustused kehtivad ning me järgime neid.
Kui olete Euroopa Liidus asuv kasutaja ja te pole rahul meie teate või edasikaebuse käsitlemisega, on teil DSA artikli 21 alusel õigus taotleda kohtuvälise vaidluste lahendamise kaudu oma liikmesriigi sertifitseeritud vaidluste lahendamise asutuse kaudu lahendust. Sertifitseeritud asutuste nimekirja peab iga liikmesriigi digiteenuste koordinaator ja see on saadaval ka Euroopa Komisjoni DSA portaali kaudu.
Toetame prioriteetset marsruutimist teadetest, mille on esitanud kontrollitud õiguskaitseasutused ja üksused, kellele on antud „usaldusväärse märguandja" staatus DSA artikli 22 alusel nende liikmesriigis. Usaldusväärsete märguandjate teated paigutatakse meie kiireloomulisse järjekorda ja neid hinnatakse 2 tööpäeva SLA raames ülalpool.
Ebaseadusliku sisu teatamine
Kui usute, et RealReviews.io arvustus sisaldab ebaseaduslikku sisu — näiteks laimamine, vägivallale õhutamine, laste seksuaalse väärkohtlemise materjal või intellektuaalomandi õigusi rikkuv sisu — saatke e-kiri aadressile contact@realreviews.io teemareaga „Teade ebaseadusliku sisu kohta" ning lisage link arvustusele ja lühikirjeldus, miks usute sisu olevat ebaseadusliku. Need teated suunatakse otse meie kiireloomulisse järjekorda ja saavad esialgse hinnangu 2 tööpäeva jooksul.
Petturlike või andmepüügi ärilehekülgede teatamine
Ülaltoodud märgistamisprotsess kehtib üksikute arvustuste kohta. Kui kahtlustate, et ettevõtte profiil või brändi lehekülg RealReviews.io-s on kasutusel andmepüügiks, pettuseks, valesti esindamiseks või muuks volitamata või pahatahtlikuks tegevuseks, saatke e-kiri aadressile contact@realreviews.io teemareaga „Petturlik ärilehekülg" ning lisage lehe URL koos lühikirjeldusega sellest, mida täheldasite.
Nagu on sätestatud meie Kasutustingimuste 7. punktis, juhul kui meil on mõistlik alus uskuda, et ettevõtte profiili või brändi lehekülge kasutatakse mõneks ülalpool nimetatud tegevuseks, jätame endale õiguse peatada või jäädavalt kustutada see lehekülg viivitamatult ja ilma eelneva teatamiseta. Selle sätte alusel tehtud otsused ei allu standardsetele SLA reageerimisaegadele ega ülalpool kirjeldatud edasikaebamise tähtaegadele; neid võib siiski läbi vaadata soovi korral, saates e-kirja ülaltoodud aadressile, kuid läbivaatamine ei peata ega tühista vahetut toimingut.
Läbipaistvusaruandlus
Kavatseme avaldada koondstatistika saadud märgistuste, moderatsiooniotsuste ja edasikaebamise tulemuste kohta perioodilises Usaldusaruandes. Esimene väljaanne linkitakse sellelt lehelt, kui see on saadaval. Seni on koondandmed saadaval taotluse alusel, saates e-kirja aadressile contact@realreviews.io.
Lisateavet selle kohta, kuidas maksavad ärikliendid hoitakse nendest moderatsiooniotsustest lahus, leiate lehelt Omandiõigus ja rahastamine.
Piirangud
Selle poliitika protseduurid kirjeldavad, kuidas me püüame märgistusi, kaebusi ja edasikaebusi käsitleda. Kohaldatava seaduse poolt lubatud maksimaalses ulatuses:
- selle poliitika reageerimiseesmärgid ja edasikaebamise tähtajad on operatiivsed eesmärgid, mitte lepingulised kohustused;
- lõplikud moderatsiooniotsused peegeldavad meie mõistlikku hinnangut sel ajal ega ole garantiid, et ükski üksik arvustus on täpne või tõene;
- võime keelduda tühiste, ilma uute tõenditeta korduvate, ilmselgelt põhjendamatute või pahatahtlikult esitatud märgistuste uurimisest;
- võime võtta koheseid meetmeid — sealhulgas sisu või kontode peatamine, peitmine või eemaldamine — ilma eelneva teatamiseta, kui seda nõuab seadus, kui see on lubatud meie Kasutustingimuste 7. punkti alusel, või kui leiame mõistlikult, et selline tegevus on vajalik jätkuva kahju ärahoidmiseks.
See poliitika ei loo ega ole mõeldud looma ühtegi lepingulist õigust peale meie Kasutustingimustes või kohaldatava seaduse alusel selgesõnaliselt antud õiguste. Miski selles poliitikas ei loobu ega piira ühtegi välistamatu õigust, mis teil võib olla EL-i tarbijakaitseõiguse, EU Digital Services Act (sealhulgas DSA artikli 21 alusel kohustusliku kohtuvälise vaidluste lahendamise õiguse) või muu teie elukoha jurisdiktsioonis kohustusliku kohaliku seaduse alusel. Kui kohaldatav seadus on vastuolus selle poliitika mõne punktiga, võtab kohaldatav seadus ülekaalu.
RealReviews.io-s kasutatavate küpsiste ja muude jälgimistehnoloogiate kohta vaadake meie Küpsisepoliitikat.